EN LA HOTELERIA

LOS BIENES DEL HUÉSPED

Se pueden presentar generalmente los siguientes inconvenientes con objetos del huésped:

• Equipajes y efectos del huésped (por daños o desaparición al ingreso, estadía o egreso).
• Dinero o valores.
• Guardarropa (por problemas de entrega incorrecta, robo o daño de las prendas de vestir).
• Lavado y planchado (por problemas de entrega incorrecta, robo o daño de las prendas de vestir).
• Vehículo (por daños o desaparición al ingreso, estadía o egreso).

HOSPEDAJE EN HOTEL

• Al registrarse en el establecimiento, mantenga a la vista su equipaje.
• Distinga al empleado que transporta el equipaje a su habitación, no permita que lo hagan personas extrañas.
• Deposite objetos de valor y dinero que no va a usar en la caja de deposito del establecimiento.
• Al salir de su habitación, verifique si fue correctamente cerrada.
• Durante su estancia en la habitación permanezca con la puerta cerrada.
• Si sale de su cuarto, aunque por poco tiempo, cierre la puerta y verifique que está correctamente cerrada.
• Nunca deje la llave de su habitación sobre el mostrador, cerciórese de que la recibe en mano el empleado del hotel.
• Informe inmediatamente al gerente o propietario del establecimiento si observa personas sospechosas en el hotel.
• Nunca deje objetos de valor o dinero en efectivo en la habitación.
• Nunca deje un cigarrillo encendido en la habitación.
• No dé detalles de su hotel (nombre del mismo, número de su habitación, etc.) a desconocidos.
• No invite a personas extrañas a su habitación.
• Si se ausenta jamás deje una nota a la vista diciendo cuando regresara.
• Si personal de mantenimiento plantea realizar reparaciones (de electricidad, teléfonos, gas, agua, etc.) o servicios (limpieza de ventanas, etc.) y quiere ingresar en su habitación para realizar alguna reparación sin que usted lo halla solicitado, no autorice su ingreso. Llame a la recepción o gerencia del hotel y consulte por este personal.
• Nunca autorice el ingreso en su habitación a personas que pretendan entregarle objetos o prestarle servicios que usted no ha solicitado.
• No se lleve la llave del hotel.
• Si tiene alguna enfermedad o requiere algún tratamiento infórmelo a la gerencia al ingresar al establecimiento.
• Si va a pagar con tarjeta de crédito o cheque de viajero infórmelo a la gerencia.
• Si tiene una queja sobre la atención del personal o algún servicio, realícela por escrito a la gerencia.
• Antes de hacer una denuncia por el robo de alguna pertenencia, revise cajones, ropa, piso, bajo la cama, ropa sucia o la basura y repase mentalmente sus actividades del día. Si acusa injustamente a alguien, provocará una situación desagradable para usted y para aquél que ha acusado.
• Infórmese sobre ciertos servicios de emergencia del destino: médicos, policía, cajeros automáticos, centros de información turística, etc.
• Si gotea la canilla del baño, llame a reparaciones. A la medianoche puede ser una tortura.
• Si tiene problemas por las temperaturas (exceso de calefacción o aire acondicionado) llame a la gerencia.
• Si el colchón es muy duro o demasiado blando solicite su reemplazo. El sueño es sagrado.
• No se lleve de recuerdo objetos de propiedad del hotel (ceniceros, toallas, etc.).
• Le deben informar, al ingresar en el establecimiento, el costo de las llamadas de teléfono. Puede recibir sorpresas desagradables.
• Verifique el horario de las comidas y desayunos.
• No haga escándalos, respete a sus vecinos de cuarto o piso.
• Asegúrese de cerrar correctamente su vehículo en el estacionamiento y de no dejar objetos de valor en él.
• Infórmese si realizan cambio de divisas en el hotel o el lugar donde puede realizar esta operación.

HOSPEDAJE EN HOTEL CON NIÑOS

• Al elegir hoteles, infórmese si cuenta con un programa de actividades para niños y un servicio de guardería.
• Explíquele a su hijo que no debe jugar con los ascensores, ya que muchos de ellos todavía cuentan con puertas que pueden sacar manos o pies al estar en movimiento.
• Si tiene un bebé, recuerde solicitar con anticipación que se instale una cuna en la habitación.
• En el área de desplazamiento del niño, verifique si tiene zonas de riesgos de accidente (como por ejemplo balcones, tomacorrientes, adornos en la habitación, etc.).
• Controle si las zonas recreativas cuentan con protección en las piscinas y vigilancia.
• Verifique si el establecimiento cuenta con un servicio de emergencias médicas. En caso de no tener, averigüe cuál es el establecimiento médico más próximo a su hotel.
• Tenga sumo cuidado con la alimentación y bebida del niño, ya que un cambio puede producir desórdenes gastrointestinales. Cuente con alimentos y bebidas de consumo habitual.

INSTALACIONES

Prevención de incendios:

• Detecte la ubicación de los extintores de incendio.
• Lea los avisos para huéspedes y los letreros colocados en circulaciones para el caso de incendio.

Comunicación:

• Verifique el funcionamiento del sistema de comunicación de su habitación periódicamente.

Iluminación:

• Verifique la existencia del sistema de alumbrado de emergencia.
• Verifique el sistema de iluminación en áreas con mayor exposición a robos (estacionamientos, áreas de servicios, piletas, etc.).

PERSONAS SOSPECHOSAS

• Si un cliente despierta sospechas por su conducta, o por sus preguntas (observa el movimiento del establecimiento, no consume ningún servicio, etc.), acostúmbrese a retener en lo posible la fisonomía o alguna de las pertenencias que esta persona porta en ese momento, ya que puede ser información de utilidad en el futuro ante un hecho delictivo.
• Si esta persona se retira en un vehículo, trate de visualizar con quién lo hace y preste especial atención al móvil (número de patente, color, marca, etc.).

HOSPEDAJE EN HOTEL CON ANIMALES

No todos los establecimientos admiten animales de compañía. En aquellos que sí son admitidos, se recomienda seguir las siguientes pautas:

• Procure que el animal no moleste a los otros huéspedes del establecimiento. Llévelo siempre con una correa.
• Generalmente en determinadas zonas no está permitido el ingreso con animales (pileta, restaurante, bar, etc.). Respete las normas del establecimiento.
• En la habitación establezca el área de descanso del animal. Recuerde llevar su manta o colchón.
• Nunca deje solo al animal en la habitación. Recuerde que por los daños responde usted.
• Generalmente los establecimientos no cuentan con alimentos para animales, recuerde llevar su propia comida.
• Consulte a su llegada la localización de una veterinaria y clínica de animales como prevención.